Пиццикато Алексея Лота

Полезные высказывания из книги "Трудные люди. Как с ними общаться?" Ковпака

Простой способ стать решительным - искренне выражать свои чувства (давать словами понять, какие чувства у вас вызывает его поведение), быть честным и стоять на своём.

Напоминать себе при раздражении, огорчении, сердитости, к какому состоянию следует стремиться.

Люди реагируют на обращения к эмоциям: любовь, мир, семья, патриотизм.

Не может ли проблема заключаться во мне самом?

Не жалуйтесь, а предлагайте решения.

Не подавайте мнения как факт.

Люди, действующие в агрессивной манере, в действительности испытывают чувства вины, неполноценности или неуверенности в себе и своим агрессивным поведением пытаются маскировать эти подспудные переживания.

Кроткий ответ удаляет злобу.

Ганди самому себе: "Они не способны отнять наше самоуважение, если мы сами не отдадим им его".

Как это ни странно, агрессору кажется, что люди воспринимают только его слова, но его самого не видят (не оценивают).

Фрейд: "Шутка подкупит слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения".

Будда: "Я хозяин своих проявлений".