Пиццикато Алексея Лота

Полезные высказывания из книги "E-mail маркетинг" Дёмина

Сегодня, чтобы человек совершил покупку, потенциальный клиент должен увидеть вашу рекламу, новость о вас или ваш логотип 24 раза.

Главная цель e-mail маркетинга - не просто продажа товаров (услуг), а формирование доверия и лояльности клиента.
Сформируйте доверие; покажите, что вы - профессионал в своём деле, поделитесь интересной, ценной или полезной информацией, и продажи неуклонно пойдут вверх.

E-mail маркетинг приносит денег больше, чем любая другая реклама.
Чем подробнее сегментирована база по различным характеристикам клиентов, тем выше продажи.

Для рассылок нужно использовать специальные почтовые сервисы, чтобы обычный почтовый ящик не заблокировали.
Бесплатный сервис до 2000 подписчиков - MailChimp.

Единственное, где понадобится бюджет, - сбор активных подписчиков.

В рассылках можно писать новости, обзоры удачных и неудачных сайтов, выдавать свой опыт по частям, делиться фотоотчётами.

Выбирают часто тех, кто в рассылке показал свою деятельность и уровень навыков.

Рассылка позволяет не зависеть от рекламных агентств, промоутеров и продавцов.

Схема работы e-mail маркетинга:
1.Стратегия и задачи, оценка своего нынешнего состояния (о клиенте, о проблеме);
2.Форма регистрации/подписки;
3.Одностраничник;
4.Привлечение подписчиков;
5.Выбор сервиса для отправки почты;
6."Пряник" за регистрацию;
7.Виды писем: тестовые письма, письма-подтверждения, транзакционные письма, автописьма, цепочки писем, триггеры, разовые письма;
8."Мягкие" продажи;
9.Усиление накала;
10.Акция или специальное предложение;
11.Сегментация;
12.Замедление, выдача контента.

Чтобы люди вас читали и ждали писем, рассылка должна решать конкретную проблему или ряд проблем и быть написана для одного человека или нескольких.
Составьте портрет каждого вашего потенциального клиента, максимально близкие к конкретному человеку.
Критерии сегментации:
- имя;
- пол;
- семейное положение;
- если женат/замужем - кто супруг(а);
- дети;
- какие отношения с детьми;
- чем человек занимается, на что живёт;
- в чём его самая большая неудовлетворённость;
- какое самое сильное внешнее желание (человек говорит об этом; для бизнесмена - расширение бизнеса);
- сокровенные желания (чего хочет на самом деле); например, лежать и ничего не делать;
- кто раздражает и сердит.

Затем ответьте: какую проблему этого человека решает ваша рассылка.

В интернете взаимодействуют с контентом не более 1% аудитории (ставят лайки, оставляют комментарии).

Анализируйте работу конкурентов и учитесь у них.

Почтовые сервисы предоставляют код формы подписки для размещения на своём сайте.

Максимально эффективно можно использовать имя клиента, e-mail и номер телефона.

В среднем лишь 30% оставленных номеров реальные.

Всплывающие окна с формами подписки повышают конверсию в среднем на 30%.

На "приземляющей" странице обычно есть текст о товаре (услуге), фотографии товара или клиентов, отзывы, видеоролики, графики, форма подписки или заказа. Нет лишь ссылок на другие страницы и ресурсы, поэтому одностраничники дают самую высокую конверсию.
Большие одностраничники делают с целью продажи чего-либо.
Заголовок "приземляющей" страницы должен быть конкретным и содержать конечную выгоду - это первое, на что обращают внимание посетители.
До 80% эффективности любой рекламы зависит именно от заголовка.
На одностраничном сайте ничто не должно отвлекать клиента от совершения задуманного вами действия: ни ссылки на другие сайты, ни странные картинки, ни заумный текст. Если вы сомневаетесь в необходимости какого-то элемента, смело его удаляйте.

Незамысловатые, простые и близкие человеку видео вызывают намного больше доверия, чем рекламные ролики.
Можно рассказать о товаре своими словами, продемонстрировать главные преимущества.

Описывайте не сам продукт, а преимущества, которые благодаря ему получит ваш клиент.

Посетитель должен понимать, что ему нужно сделать, чтобы воспользоваться вашим предложением: ввести свои данные, нажать кнопку, позвонить. Отсутствие такого элемента может снизить эффективность страницы до 70%.

Отзывы реальных клиентов повышают доверие к вам и вашей организации: они могут быть в виде текста или видео. Для максимального эффекта от текста нужна фотография человека, оставившего отзыв, его имя и название организации, в которой он работает. Идеально, если будет некликабельный адрес сайта. Каждый отзыв начинается с подзаголовка - это может быть ударная фраза или главные преимущества товара (услуги).

Маркированные списки - это краткое описание товара. Короткие фразы привлекают внимание, быстро читаются и дают понять, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Кнопки соцсетей помогут пользователю поделиться ссылкой на ваш одностраничник и так привлечь новых клиентов.

Дизайном пренебрегать не стоит. Графики, диаграммы и инфографика отлично привлекают внимание и удерживают читателя.
Нужно составить техзадание:
- дизайнер делает сам дизайн, подбирает картинки, цветовую гамму, шрифты и так далее;
- копирайтер наполняет страницу продающими текстами, которые буквально заставляют купить товар (услугу);
- программист собирает все пазлы в единую картину (можно обойтись услугами веб-дизайнера).

Есть сервисы создания одностраничников.

Самые популярные сервисы по статистике сайта:
- Google analytics;
- LiveInternet;
- Яндекс.Метрика.

Если на сайт зашли 1000 человек, а подписались на рассылку 100 - значит, конверсия страницы - 10%.

Способы привлечения подписчиков:
1.Статьи в СМИ (в них максимум - указать название организации, себя как автора и ссылку на сайт);
2."Вирусный" маркетинг;
3.Форумы - создать тему с бесплатной консультацией на свою тему;
4.Твиттер;
5.Фейсбук;
6.Ютуб - запись максимум 2-3 минуты;
7.Паблик в "ВКонтакте";
Чем уже тематика, тем более качественных подписчиков получите.
8.Купонные сайты;
9.Отзывы;
10.Subscribe;
11.Сервисы ответов;
12.Обмен ссылками, SEO-оптимизация;
wordstat.yandex.ru
13.Википедия;
14.Собственная партнёрская программа;
15.Ссылка с призывом в подписи;
16.PodFM;
17.Социальные комментарии к вашему сайту или страничке (в соцсети);
18.Клиенты на "живых" мероприятиях;
19.Официальные документы, книги, договора, счета и тому подобное;
20.Доменное имя;
21.Всплывающие окна PopUp;
22.RSS-лента;
23.Создайте материал, которым хочется поделиться;
24.Реклама подписки в других тематических рассылках;
25.Ссылка на форму подписки в счёте;
26.Офлайн-подписка;
27.Предложение о подписке на визитке;
28.QR-код;
29.Конкурсы, викторины, розыгрыши;
30.Ограничьте Ваше предложение;
31.Просто попросите распространить;
32.Сосредоточьтесь на интересах существующих подписчиков;
33.Учитывайте конфиденциальность данных подписчиков;

Яндекс.Директ, Google AdWords.
Реклама: в почтовой выдаче, на тематических площадках.
Именно контекстная реклама - один из самых простых способов сразу получить горячих подписчиков.
neiron.ru, CTR.
Ищите слова, которые ещё никто не додумался использовать для объявлений.

Подписка через vk.com только для массового потребителя.
Большая часть информации в соцсетях воспринимается визуально.
Картинка в рекламном посте и на приземляющей странице должны иметь что-то общее.
sociate.ru
Первым откликом на рекламу в соцсети могут быть гневные отзывы.

Пряник - бесплатность за подписку.
Кнут - любой приём, который вынуждает человека действовать незамедлительно.

Можно начать продажу в первом письме.
Профессиональные сервисы рассылок: emailVision, exactTarget, intelligentEmails.
Полупрофессиональные сервисы рассылок: Pechkin-mail, SmartResponder, mailigen, mailChimp, epochta, Subscribe, justclick, unisender.

Письма с подтверждениями люди открывают чаще всего. Не забывайте о "взрослении" аудитории.

Принципы (элементы) копирайтинга:
1.Заголовок должен заставить человека прочесть первый абзац. Шрифты в заголовке отлично привлекают внимание в вызывают больше доверия. Ровным числам - 10, 20, 30 - люи доверяют меньше, чем неровным - 15, 17, 21.
2.Подзаголовок раскрывает суть заголовка.
3.Короткое первое предложение.
4.Заголовки параграфов помогают быстро оценить текст.
5.Первый абзац - простой и понятный.
6.Снимок или рисунок (текст с изображением больше привлекает внимание).
7.Подпись под изображением - мощная фраза.
8.Описание продукта.
9.Технические характеристики.
10.Отзывы, свидетельства, награды. Нельзя подделывать!
11.Цена.
12.Вид обратной связи для вопросов.
13.Предугаданные возражения.
14.Итоги.
15.Призыв к действию (чего хотите от читателя?).
16.Причина реагировать сейчас.
17.Способы оплаты - можно платёжный агрегатор.
18.Гарантия.
19.Постскриптум.

Максимальное внимание привлекает первый квадрат 500 на 500 пикселов.

Не более 3-х шрифтов в письме.

Самые читаемые - четырёх-пятистрочные абзацы.

Оптимальная ширина письма - 600 пикселей или 60-80 символов 10-12 pt.

Фон в письме - белый или светлых оттенков.

С HTML можно создать уникальный дизайн или фирменный стиль писем, чтобы сразу понимали, что речь идёт о вашей компании, можно вставить в письмо кнопки соцсетей.

С картинкой в письме обязательно должен быть текст.

Вопросы для проверки своего письма: что хотите сообщить заказчику; почему вам должно быть это интересно; что вы хотите, чтобы сделал подписчик; куда попадают ваши подписчики после переходов по ссылкам в письме; не перегружает ли дизайн текст или другие объекты.

Проверять письмо в разных браузерах до отправки и проверять ссылки.

Рассылать разную рекламу для проверки реакции на содержимое.

B2B - на вы,
B2C - на ты или вы.

Обязательна ссылка в письме, но не более 3-х.

Рассылка должна быть регулярной.

Чем больше о вас знают потенциальные клиенты, тем лучше.

В 2016 году в мире будет отправляться более 192 млрд писем в день.

Разбивать аудиторию хотя бы на 3 группы.

Чем больше вы знаете о подписчиках, тем лучше.

Переподписка - раз в несколько месяцев.

В e-mail маркетинге важны взаимоотношения с клиентом, а не хитрости и уловки.

Отписываться будут всегда.

Чем больше неактивных клиентов, тем чаще письма будут попадать в спам, поэтому неактивных лучше удалять самостоятельно.

Рассылку надо планировать на 3-6 месяцев.

Анализировать отношение открытий к переходам.